家乐园秉承"以顾客为中心"的经营理念，为向会员提供全面、优质、便利的服务，特制定本章程。

家乐园会员卡是一张线上线下通用、卡券积分多功能的综合卡，其持有人为家乐园会员。具有记录消费、存储积分、零币储存及储蓄电子券等功能，能最大限度保障您的消费权益。

免费办理家乐园普通卡，其他级别按升降级规则执行。

（一）已有家乐园实体卡会员：可直接使用会员卡办理时预留手机号登录“家乐园速购”APP或“家乐园速购微服务”小程序，即可激活电子会员卡。

（二）新注册：登录家乐园速购PC端/APP端/小程序，通过手机号即可注册成为电子会员，即可注册成为电子会员。

（三）办理时请提供真实有效的个人信息资料，以避免因资料不真实而影响到您会员权益或优惠活动的享受。如遇特殊问题，拨打客服电话400-086-9090解决。

（一）会员等级介绍

会员等级是基于会员自然年度内积累的成长值额度所决定，分为普通卡、VIP银卡、VIP金卡、VIP铂金卡、VIP钻石卡5个等级。会员顾客可通过购物、置业、消费评价、参与活动等来获取成长值，达到相应的等级门槛即可升级。

（二）升降级规则

（三）成长值获得途径

（一）积分标准

积分是家乐园回馈给顾客的感恩之礼。持家乐园会员卡在家乐园各店消费时，可获得所购不同商品相应标准的消费积分，具体积分标准如下：

（二）积分使用

1.兑换礼品：家乐园为会员长期准备了积分兑换礼品，您可随时登陆APP/小程序兑换,消减的相应积分自动扣除。

2.兑换返利券：顾客可随时通过APP端或于每年4月份到家乐园商业实体门店以10分1元的比率兑换成返利券。自返券操作成功次日起30天内有效，消费时可作为现金支付，过期作废。

3.其他：参与特定营促销活动，通过消减一定积分购买指定商品或服务，具体详见活动档期宣传。

（三）积分有效期

1.会员卡内积分有效期为：每年的1月1日至12月31日；本年度积分将于当年12月31日自动清零转入历史积分，历史积分须在次年12月31日之前使用完毕，逾期作废。

2.周期内满足升级条件的会员，即可次日升级并享受相应等级会员权益至次年12月31日。

温馨提示：如您需了解会员卡内积分，可随时登录家乐园速购APP/小程序/网站查询，也可在家乐园商业各门店正常营业时间内至门店服务台/会员中心查询。

（一）消费退货

已积分商品退货时，会员需持消费凭证到店办理。工作人员根据退货金额对会员积分及成长值进行相应冲减。如出现积分不足，需以0.1元现金购1分的标准进行积分补还。

（二）会员资料变更

为了您能及时享受家乐园为您提供的专属服务或优惠活动，请您在现地址、电话等个人资料变动后，及时采用以下方式更新会员账户信息：

1.登录家乐园速购APP/小程序自助修改；

2.到家乐园商业各门店服务台或会员中心进行资料更改。

（三）家庭卡

家庭会员卡是针对会员家庭推出的一种福利政策。

1.若同一家庭中的两位成员都是家乐园会员，就可以办理家庭卡合并业务。办理成功后，按照两位成员合并前的最高级别，进行自动升级；每年根据合并后的成长值累计计算判定升降级。

2.一位主成员最多能合并三个附属成员，合并后享受会员家庭卡待遇，各成员都可以享受家庭卡办理后的会员级别权益（积分、打折、换购等），家庭卡办理后不能进行拆分。

3.办理家庭卡业务时，您可通过速购端→会员卡→我的家自助办理，或需携带双方有效证件到店办理。

4.家庭卡会员返利时，积分返利券只可返还到其中一位成员，以优先办理返利业务者为准。

（四）成长值与积分区别

成长值仅用作每年度升级保级判断条件使用，不用于返现、兑券等其他用途；积分不参与升降级，用于兑换礼品、返利券、参与积分活动等。

（五）其他注意事项

1.会员付款时请主动向收银人员出示会员身份，以便能够及时获得折扣优惠、累积消费和积分。未积分的不再进行补录。

2.会员卡仅限会员本人使用，请妥善保管，因转借他人或丢失而出现的后果由会员本人承担。

3.如会员有违规使用会员卡或以不正当方式利用会员卡获利的行为，家乐园有权取消其会员资格。